Política de Devolução e Troca
Última atualização: 09 de novembro de 2025
Para a realização de trocas por vícios aparentes ou de fácil constatação a loja Te Mexe disponibiliza até 30 (trinta) dias corridos de forma gratuita.
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido por meio do nosso e-mail: sac@temexe.com, informe junto o número do pedido e motivo da solicitação.
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, acessórios e nota fiscal entregues com ele.
1. ENVIO DO PRODUTO
1.1. POSTAGEM
Após a sua solicitação, você precisa levar o produto a uma loja física Te Mexe, caso tenha comprado em uma ou agência própria, ou franqueada dos Correios, ou transportadora com o código de postagem. Você receberá um e-mail dos Correios/Transportadora com a autorização para a postagem da encomenda, juntamente com a informação da data de validade, código de postagem atualmente tem prazo de 30 (trinta) dias corridos para utilização.
Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Atenção:
Para o envio, você deve cumprir essas regras:
a) Código de autorização
b) Nota fiscal anexada na parte externa da embalagem
c) Produto para postagem ou coleta embalado
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
A restituição dos valores do seu produto será realizada conforme a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas. Importante!
2. ANDAMENTO
Para acompanhar o andamento da troca, acesse sua conta no nosso site e clique na opção PEDIDOS do menu, em seguida selecionar O PEDIDO QUE SOLICITOU A TROCA.